对话掌门人:专访中美联泰大都会CEO谭强

www.cnpension.net    2016-10-12 20:30    中国养老金网

  和讯保险消息  近日,全球最大寿险公司之一的美国大都会集团通过其在中国的合资子公司中美联泰大都会人寿保险有限公司宣布,将采用全新客户导向型的数字化平台为用户提供端对端的保险销售和服务。保险频道参加了该平台发布会,并在会后对中美联泰大都会人寿CEO谭强先生进行了专访。

    以下是采访文字实录:

    主持人:亲爱的各位网友朋友大家好,欢迎收看本期《对话掌门人》。今天非常荣幸邀请到大都会人寿中国首席执行官谭强,欢迎谭总。

  数字化平台只是第一步 推广理念和关爱是核心

  主持人:今天是大都会人寿中国数字化平台的发布会,这一平台是否可以看做大都会人寿全渠道战略的一部分?接下来是否会有配套的举措来进一步丰富平台的功能?

  谭强:非常感谢您的提问。今天的发布会确实是大都会人寿中国未来十年的战略转型所迈出的第一步。数字化平台会在客户体验方面将传统渠道与新渠道结合,并通过前、中、后台的连接,最终为客户最便捷、最符合其生活及购物习惯的全新体验,实现挑战性的变革。今天只是迈出了一小步,未来的道路还很漫长。

  主持人:接下来是否会有相应举措来配合这一平台?

  谭强:数字化平台是第一步,后续的第二步、第三步、第四步都已经相继启动。以汽车行业为例,第一代车型上市的同时意味着第二代、第三代、第四代汽车的研究也在进行中。我们重视当下互联网时代的发展趋势、移动互联网的普及以及客户对产品体验的个性化、碎片化需求,力求捕捉惠及大众的发展趋势。

  主持人:我们非常期待后续服务的上线。保险服务有着高专业度、低购买频次的特点,数字化平台如何在线上保持客户粘性以及持续互动?

  谭强:我们在研究战略的过程中考虑到了互联网先进的社交功能。现在市面上有诸多社交平台,如Facebook、Google、百度等。新生代人群的诞生成长环境是与互联网紧密相连的,包括70后、80后甚至是50后,都经常使用互联网社交平台包括微信等。数字化平台的打造不仅为官网客户服务,同时通过社交媒体互动、零售商互动以及新兴人气网站互动等方式实现社会大众的整体接触。

  我们的宗旨不是推出产品而是推广理念和关爱,由此而形成的消费模式是非强迫性的,其互动形式也是无负担的。因此我认为这一平台,无论是就其独立个体还是联动社区而言,将会越来越多,也越来越富有信息交流的价值。这种互动也会为用户提供保险教育、保险知识、健康关爱及养老知识的更新换代。而在这一知识普及的过程中,保险业务也随之推广。这种互动方式会促进信任度、黏性的增加以及关爱度、友善度的增加。

  主持人:消费者在认识、了解这一平台的过程中,逐渐认同其所提供的服务确实是为消费者所需的,那么消费者也会乐意将使用体验通过微信朋友圈等社交渠道进行分享传播,从而实现对产品的宣传。

  谭强:因此互联网销售渠道通常不会有强迫性,都是用户自愿的。因此我们希望通过互信、以及关爱从而自然而然地将我们的产品推广出去。

  代理人渠道不会消失 iMap平台增强互动提升效率

  主持人:数字化平台是大都会人寿在互联网领域的新举措。对于传统的代理人渠道是否会产生影响或是帮助?

  谭强:影响是必然的,并且是产生积极的影响。我们在代理人渠道开发了iMap平台并与数字化平台对接。代理人通过终端为客户讲解平台的服务,实现电子化签约,达到无纸化操作,签约完成之后自动将协议内容发送到另一终端即客户手中,客户也无需为大堆文件所困扰。这一服务所产生的影响无疑是巨大的。自动化服务的发展是循序渐进而非一蹴而就的,其中虽然有多重困难,但可以明确的是这一趋势的富有前景的。

  我个人认为代理人渠道依旧不会消失,尤其是在中国这样一个讲究人际沟通的社会,面对面的互动并不会被社交平台的信息交流所完全取代,而互联网科技将帮助实现更便捷的人际交流体验。例如一位销售顾问在北京金融街与A客户商谈业务,在此期间就无暇顾及北五环的B客户。而此时B客户打来电话要求服务,这位销售顾问首先会向B客户表示其服务A客户服务,稍后再将业务资料通过平台渠道发送给B客户。在驱车前往B客户处的过程中就可以与B客户商谈,不耽误时间。这一情景说明数字化平台未来将为顾问营销带来巨大的实惠。

  主持人:据我所知保险服务业内通常要求一天五访甚至七访,但是在诸如北京这样面积大、交通堵的城市中,这一目标显然难以实现。

  谭强:数字化平台的推出可以有效地解决这一问题。销售顾问在服务A客户的同时可以通过平台将资料提供给B客户,只需在稍后通过视频或者通话交流即可完成服务。

  健康养老是大都会未来发展方向之一

  主持人:新的国十条鼓励多样化的健康保险服务,国务院近期也发布了加快健康险的若干意见,您如何看待这一市场的发展趋势?

  谭强:保险之前是作为民生发展的补充,国十条出台之后,保险是作为民生发展的战略支柱。从补充向支柱的变化是有重大意义的,因此我认为保险业的发展在未来十年是十分光明的。特别是新国十条中强调的健康及养老产业是未来中国的发展趋势。

  当前中国看病难、看病贵、看病不方便等问题突出,但越是难度高、问题大的领域,其中的机遇也就越大。因此,保险公司如果能在这一进程中积极应对加强与医院网络的联动,包括评级、服务提升、系统对接、服务对接等方面的创新,使消费者真正享受到实惠,真正体会到好的服务理念,那么这一产业就是有发展前途的。

  而在养老方面,中国面临的问题是“未富先老”,老龄化进程的不断加速让社会大众的养老意识得到提升。中国政府也十分重视养老问题,将其作为民生以及社会稳定的重大工程,而保险公司作为商业主体也将在这一进程中作出贡献。大都会人寿作为一家具有近150年悠久历史的公司,其在在美洲及美国市场、欧洲市场以及亚洲发达国家市场的养老方面表现出色。通过借鉴分享他国成功的养老产品经验,我们希望为本地市场作出贡献。因此健康、养老险也是大都会人寿未来发展的趋势。

  优秀团队打造优质业绩 小ME变大ME汇聚“都会达人”

  主持人:目前您执掌大都会人寿中国已逾一年,在此期间您最大的感受是什么?

  谭强:我最大的感受是我们的优秀团队。大都会人寿在前十年奠定了多元化的发展基础,拥有电销渠道,代理人渠道、银保渠道以及团险渠道等等,多元化发展意味着强大的风险管控能力。以电销方面为例,我们在众多外资及中资企业中处于市场第二的位置。在此期间我们为公司本身乃至整个社会培养了众多人才,甚至在我们的竞争伙伴方面也有前大都会人的身影。这是一种良性的互动,使得社会及企业的人才培养与流动更加灵活。因此我最大的感受即——大都会人寿是一个和睦的大家庭,是一个人才辈出的大家庭。

  主持人:大都会人寿在华业务的第二个十年刚刚启程,您对公司及个人发展的第二个十年有何定位与规划?

  谭强:对于公司来说,核心理念就是ME,即我们。每一个人都是一个小我,一个个小我汇聚成大都会人寿的大我——ME,M代表大都会人寿MetLife,E代表Enabler达人。因此我们现在提出的理念是都会达人,未来十年的发展就是将一个个小ME变成大ME的过程。

  主持人:非常感谢谭总接受的采访,谢谢。

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